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株洲孙先生安排江苏南京朋友一行5人参加黄龙洞+森林公园

发布时间:2015-06-11   已阅读:
  10月22号晚的22点客服经理姚亚利接到了在株洲工作的孙先生拨打我们的400-078-0688打过来的电话,说有朋友接待准备来张家界旅游一下,加上往返只有三整天的时间,让其赶紧做个行程方案报价,在长沙接送机。接到此电话后姚经理马上加上了孙先生的QQ号,以5分钟的速度就在QQ聊天窗口上打出来了三天的简易的行程,按照孙先生提出的要求把车费,门票,住宿及导游的费用及时的报给了客人。孙先生看了之后觉得价格是相当的实惠的,看的景点也是经典的景点,车是用的别客陆尊,全程VIP专车走完全程直到送机。
  10月24号下午才确认晚上直接接机,在此团中也产生了小插曲,因为和孙先生沟通好了,在10月25日抵达张家界后,导游在现收余下的团款时,孙先生的朋友讲金额不对,因为她拿的行程是第一份长沙接送机未接到株洲的且还有个十里画廊小火车没含的,但是孙先生与我们这边已经沟通好也重新发了一份确认行程报价,但是孙先生忙在给她朋友传达时未把后面的那份给客人,在行程中直接接到株洲,同时从株洲再出发到张家界,这段长沙接送到株洲的车费的问题一直纠结了,中间搞得导游找我们,我又麻烦孙先生和他的朋友沟通,最后终于沟通好了,虽然客人抵达后开始未付余款,但是在整个安排服务上我们以服务为先,保持接待质量的情况下让客人无可挑剔的,到最后结束行程时客人一次性把余下的团款与导游结清了,此次行程是黄龙洞+森林公园三日游,后来客人自行更改成韶山+黄龙洞+森林公园+岳麓山三日游,虽然更改了我们整个行程接待的各个岗位的工作人员都是非常负责任的安排好每个接待环节。
  在27号晚上结束行程后由司机全程专车送到长沙黄花机场,司机把客人安全送到机场后也告诉了我们姚经理,说已经全程安全的走完了此次的行程了,接着旅行社的姚经理收到第一信息的同时就转告了孙先生,他的朋友们已经安全到达了机场,敬请放心,感谢孙先生对我们工作的支持。在这个行程安排中首先感谢合作的车队安排了车,安排了高素质的一名师傅,苏师傅,感谢导游小文在行程接待中非常负责任的把工作接待好,这充分体现了沟通与团队的力量的重要性。

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